미래의창, 모바일트렌드 2017 온디맨드를 지나 모바일 컨시어지의 탄생

더욱 디테일하게 즉응적으로... 사람들마다 개인 비서를 갖게 되다.

 

매년 모바일트렌드라는 제목으로 변화되고 있는 상황과 변하게될 상황에 대해 짚어보는 시간을 갖게하는 도서를 미래의 창을 통해 출판하고 있다. "트렌드"를 중요시하는 분들에게 이 책은 현재와 미래를 위한 좋은 가이드가 될 수 있다고 생각한다.

 

지난 2016년 판에는 "온 디맨드"라는 말이 키워드로 사용되었다. 그 내용을 짧게 요약하면 "고객이 요구하는 대로 즉시 반응한다."라고 정리할 수 있다고 생각한다. 하지만 기술의 비약적인 발달은 그 시스템을 넘어서게 만들었고 '온 디맨드'로는 사람들을 만족시키지 못하게 만들어버린 것 같다.

 

 

2017년을 위한 새로운 키워드 '컨시어지(concierge)' 프랑스에서 유래된 말로 중세 시대 성을 지키며 초를 들고 성을 안내하는 사람을 뜻하는데, 이 말에 "모바일" 이라는 말이 붙어 "모바일 컨시어지" 즉 내 손안에 비서, 요즘 시대를 살아가는 사람들의 필수품 스마트폰으로 말미암아 개인비서를 하나씩 가지고 다니는 시대가 도래되었다고 책은 설명하고 있었다.

 

'알아서 해주는 ***' 이런 시스템은 기본적으로 개인을 잘 알아야지만 가능한 방법인데 우리가 사용하고 있는 스마트폰에는 각 개인의 정보가 우리가 의식하고 있을 때나 무의식적으로 사용할 때 모두 기록되고 있어 이런 상황으로 변화되는 게 당연한 수순이 아닐까 생각됐다.

 

 

그래서 요즘 "내 손안의 비서"라는 말이 전혀 어색하지 않고 당연하게 사용되고 있고 그렇게 받아들이는 사람이 점점 더 늘어날 것으로 예상되는데 모바일 트렌드 2017에서는 이 부분에 대해 다각적인 시각과 근거를 제시하며 이야기하고 있었다.

 

'앱'의 시대가 가고 '봇'의 시대가 온다.

 

앱이라는 말은 요즘 시대를 살아가는 사람이라면 90% 이상 누구나 수긍하는 단어라고 생각한다. 남녀노소를 막론하고 말이다. 하지만 '봇'이라는 말은 많이 들어보지 않았을 것인데 이 단어 또한 조금 시간이 지나면 너무 당연한 듯이 알고 있을 것 같고 사람들은 현재 이 시스템이 작동되고 있는 걸 자각하고 있지 않을 수도 있다고 생각됐다.

 

 

1:1로 사람끼리 대응할 수도 있지만 누적된 데이터를 통해 사람과 사람이 아닌 사람과 시스템 즉 '봇'의 관계가 더 가속화될 전망이라고도 예측하고 있었는데 쉬운 예를 들면 각 모바일 기기에 있는 음성 인식 시스템을 예로 들 수 있을 것이다.

 

가장 유명한 시스템은 애플의 시리라고 생각하며, 광고를 통해 Siri에게 명령하고 그것을 실행하는 모습을 본 적이 있다면 '봇'이라는 게 어떤 건지 이해하며 고개를 끄덕이지 않을까 생각한다.

 

 

끝으로 이 외에도 모바일트렌드 2017에서는 디지털 광고, 1인 미디어 콘텐츠, VR, 포스트 스마트폰 그리고 스타트업에 대해 다루고 있는데 굉장히 흥미로운 내용이라 생각됐고 이렇게 한 권에 정리된 내용을 통해 2017년의 모바일을 넘어선 온라인에서 벌어질 상황을 전망해 볼 수 있어서 좋은 시간이 된 것 같았다.

 

이 포스팅은 미래의 창의 무상 제공을 통해 주관적으로 작성되었습니다.